FAQs – Häufig gestellte Fragen
Der Webshop ist noch sehr neu, ein Shop eines kleinen Vereines, sodass es bei Kunden und möglichen Kunden viele Fragen gibt.
Einige wollen wir hier vielleicht bereits im Vorfeld beantworten:
Einschränkungen bei Barzahlung bei Abholung
Da sich der Fan-Shop in der Kantine des 1.SSC befindet und nur in Ausnahmefällen – wie am 20.5.21 – woanders aufgebaut wird, gelten dieselben Restriktionen wie in der Kantine.
Ausnahmen sind mitgeteilte Termine – hier sind wir entweder vor der Kantine oder auf der Balustrade zu finden.
Ist der Shop bzgl. Daten und Zahlung sicher?
Als CMS-Tool wird WordPress mit dem Divi-Theme von ElegantThemes verwendet. Für den Shop wird WooCommerce benutzt und Stripe als Online-Bezahldienst für Kreditkartenabrechnungen.
Damit befinden wir uns in bester Gesellschaft mit bspw. Booking.com, UnderArmour, shopify, aber auch Amazon u.v.a.
Warum muss ich auch bei Bezahlung bei Abholung alle Daten eingeben?
Da gibt es mehrere Erklärungen.
Einerseits muss sichergestellt werden, dass es auch wirklich Deine Bestellung ist, die Du abholst. Schließlich ist ein vorrätiger Artikel mit Abschicken der Bestellung auch reserviert!
Auch wenn er danach ausverkauft ist, für Dich ist er reserviert – zumindest 10 Tage, danach wird die Bestellung storniert und der Artikel wieder zum Verkauf zur Verfügung gestellt.
Andrerseits sind es auch rechtliche Gründe, schließlich wird für jede Bestellung natürlich eine Rechnung mitsamt Rechnungsadresse erstellt, da es sich rechtlich weiterhin um einen Online-Kauf handelt.
Du kannst natürlich danach fordern, dass wir deine Daten löschen. Allerdings erlischen damit auch alle Rechte, die bei einem Online-Kauf entstehen.
Warum bekomme ich soviele/keine E-Mails nach einer Bestellung?
Keine E-Mails ist das wesentlich größere Problem, dass mit einem Blick in den Spam-Ordner gelöst werden kann: Ist das/Sind die Mails im Spam-Ordner, einfach markieren und mit „Kein Spam“ markieren (diese Umsetzung unterscheidet sich je nach E-Mail-Client bzw. E-Mail-Anbieter).
Zuviele E-Mails sind einfach erklärt: Die erste Mail wird bei der Anlegung der Bestellung generiert, die nächste mit der Bezahlung, was bedeutet, dass man bei Kreditkartenzahlung gleich mal zwei Mails fast gleichzeitg bekommt bzw. bekommen soll.
Die nächste Mail enthält dann – wenn alles glatt läuft – die Rechnung bzw. die Mitteilung, dass sich die Bestellung „in Bearbeitung“ befindet.
Und schlußendlich noch einmal, wenn die Bestellung (bei uns) abgeschlossen wird.
Der Shop ist noch neu, aber auch das Betreiben eines Online-Shops ist für uns noch neu und deswegen bitten wir Euch, etwas Nachsicht zu gewähren.
Wir versuchen, das Mail-Aufkommen so gering wie möglich zu halten, und trotzdem allen gesetzlichen Anforderungen zu entsprechen und Euch alle notwendigen Informationen zukommen zu lassen.
Es wird also noch einige Zeit dauern, bis wir die optimale „E-Mail-Dichte“ erreicht haben.
Was ist das für ein komisches Konto bei Vorabüberweisung?
Das Relaunch der Website und in Folge somit auch der Online-Fanshop sind wesentlich schneller fertig geworden, als dies ursprünglich angedacht war – und zwar so schnell, dass noch keine Zeit blieb, ein eigenes Fanshop-Konto zu eröffnen.
Das wird aber in den nächsten Tagen passieren und solange wird noch das Privatkonto der Webshop-Verantwortlichen für Überweisungen benutzt.
Keine Sorge, jeder verbuchte Cent landet garantiert beim 1.Simmeringer Sportclub bzw. im Fanshop.
Wie erfolgt der Versand / die Abholung
Der Versand erfolgt über die österreichische Post.
Sobald die Bestellung versendet worden ist, nachdem alles bezahlt wurde, bekommt ihr per Mail die entsprechenden Informationen zur Sendungsverfolgung.
Die Abholung wird derzeit(!) aufgrund des Lockdowns/Winterpause nur per Vereinbarung angeboten – es gibt bis zum Beginn der Vorbereitung im Jänner keine fixen Abholzeiten.
Wir werden sicher einen Termin finden, denn schließlich sind wir regelmäßig am Platz anzutreffen, allerdings eben an verschiedenen Wochentagen zu unterschiedlichen Zeiten.
Du bekommst aber in der Abholbestätigung mitgeteilt, welche diese alternativen Tage sein werden.
Weitere Infos gibt es hier nachzulesen.
Warum kann ich nicht beim Trainer meines Kindes / beim Obmann etc. bestellen
Weil nur die Fanshop-Betreuer auch wissen, welche Artikel in welcher Menge zu welcher Zeit vorrätig sind und ob nicht verfügbare Artikel nachbestellt werden können oder komplett aus dem Sortiment verschwinden.
Wenn ihr also bei irgendjemand anderen etwas aus dem Fanshop bestellt und bezahlt(!), dann können und werden wir natürlich keine Haftung in irgendeiner Form übernehmen.
Wir werden Dir auch nicht sagen können, wann wie wo etwas abzuholen/versandt wurde.
Deswegen bitte nur online im Fanshop bestellen oder Mittwochs zwischen 17 und 19h direkt im Fanshop auf der Had.
Und in hoffentlich naher Zukunft, wenn wieder Fußballspiele möglich sein werden, bei den Spielen der Kampfmannschaft und des Frauenteams.